כשאתם בוחרים ספק אחסון אתרים, אתם בעצם בוחרים שותף עסקי שאמור לתמוך בפעולות הדיגיטליות שלכם. אולם, האם אתם באמת יודעים מה לבדוק בתמיכת הלקוחות שלהם? ישנם כמה פרמטרים שיכולים להבטיח שהשירות יהיה לא רק זמין אלא גם יעיל באירועים בלתי צפויים.
תמיכת לקוחות היא הלב של כל ספק אחסון אתרים.
אתם רוצים להיות בטוחים שיש לכם מישהו שיכול לעזור בכל עת – ולא רק כשדברים מסתבכים. אז מה צריך לבדוק? קראו על מחשוב ענן ב interhost
– זמינות ויכולת תגובה:
ודאו שהתמיכה פעילה 24/7. תארו זה רגע: אתם יושבים, המחשב שלכם קורס ואתם צריכים עזרה. האם מישהו יהייה שם בשבילכם? ספקים רבים מציעים תמיכה יום-לילה, אבל הקפיצו לתוכנית ניסיון – שלחו שאלות בערב או בסופי שבוע כדי לבדוק את זמן התגובה.
– ערוצי תמיכה:
מתי בפעם האחרונה שלחתם מייל ונאלצתם לחכות עבור תשובה של יומיים? סמכו על ספקים שמציעים מספר ערוצי תמיכה, כגון צ'אט חי, טלפון ודוא"ל. שירות עם כמה דרכי קשר יכול למנוע אובדן זמן יקר בהחלטות שקשורות לאתר שלכם.
– ידע טכני:
מה קורה אם יש לכם שאלה טכנית מורכבת? שמרו על ספקים שמעסיקים מומחה טכנולוגי עם יכולות להביא תשובות מצוינות. בדקו האם יש להם פורומים, מרכזי ידע או מדריכים כדי לעזור לכם להבין את המצב יותר טוב.
– רמות שירות:
האם יש לכם אפשרות לשדרג את שירות התמיכה? לעיתים, בעלי עסקים קטנים זקוקים לתמיכה יותר מהירה ויעילה. יש ספקים המציעים תוכניות שונות, שיכולות להבטיח לך תשובות בזמן ובצורה מקצועית.
– ביקורות ותגובות:
חפשו ביקורות באינטרנט על ספקי האחסון. האם לקוחות קודמים מרוצים? רשמות ניווט ברשתות החברתיות יכולות להודות לכם על תחזוק מסלול טוב יותר.
– אחריות ומסמכים:
האם יש לכם את ההסכמים שיבטיחו תמיכה עליכם? כשיש אחריות ברורה כתובה, זה יכול לשמור עליכם כשהדברים לא פועלים כמו שציפיתם.
– בקשו מידע על שעות הפעולה:
העניין הוא, האם יש הונגרים במרחקים? אחרי הכל, זה לא נעים לגשת למוקד שירות לקוחות בשעה 3 בבוקר ולגלות שהן סגורות.
– הגמישות של העובדים:
המתח הגדול הוא אם תצטרכו לעבור בין שירותים או לקוחות שונים. האם התמיכה גמישה? האם תוכלו לדבר על כל נושא עם אותו נציג או נציג?
וזה הזמן לסיכום: הבחירה בספק אחסון אתרים היא עסק רציני. תשמרו על המידע שצברתם לפני ואחרי רכישת השירות, וכמובן – אל תהססו לנסות שירותים שונים במקביל כדי להבין מה הכי מתאים לכם.
שאלות נפוצות:
- מה הזמן הממוצע לתגובה בתמיכה של ספקי אחסון?
זמני התגובה משתנים, אבל אופטימלי הוא מתחת לשעה.
- האם תמיכה בשפה נוספת היא הכרחית?
כן, בעיקר אם יש לכם קהל בינלאומי.
- מהו פורום תמיכה טוב?
פורום המציע מענה מהיר, זמינות גבוהה ומענה שאלות מקצועיות.
- האם יש העלות נוספת לשירותי תמיכה?
תלוי ספק, חלקם גובות תוספת על תמיכות ממשיות.
- האם כל ספקים מציעים תמיכה טכנית?
לא כוללים את זה, במיוחד ספקים במחירים נמוכים.
- אילו ערוצים תמיכה הם היעילים ביותר?
צ'אט חי וטלוויזיה בדרך כלל מצביעים על היעילות.
- מה חשוב לשאול במהלך שיחות טלפון עם התמיכה?
שאלו על זמן התגובה ועל הידע הטכני של אנשי התמיכה.
- כיצד אני יכול לבדוק את התמיכה לפני הרכישה?
ערכו בדיקה על שירותים זמינים ושאלות טכנולוגיות.
- האם צריך לחפש מאדפת בדרישות התמיכה?
בהחלט! זה חשוב לדעת מה בדיוק הטכנאים יכולים לעזור לכם.
- מדוע לקוחות לא משאירים חוות דעת על התמיכה?
רבים מתמקדים בתכנים אחרים ופחות בתמיכה. קראו עוד באתר של אינטרהוסט